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Allgemeine Geschäftsbedingungen – Savelle
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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten die folgenden Begriffe:

  • Widerrufsfrist: Der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

  • Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.

  • Tag: Kalendertag.

  • Dauerschuldverhältnis: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Lieferung und/oder Kaufpflicht über die Zeit verteilt ist.

  • Dauerhaftes Datenträger: Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die persönlich an ihn gerichtet sind, so zu speichern, dass sie zukünftig konsultiert und unverändert wiedergegeben werden können.

  • Widerrufsrecht: Die Möglichkeit für den Verbraucher, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.

  • Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen auf Distanz an Verbraucher anbietet.

  • Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der im Rahmen eines organisierten Systems vom Unternehmer zum Verkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen auf Distanz abgeschlossen wird, wobei bis zum Vertragsschluss ausschließlich eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation verwendet werden.

  • Technik der Fernkommunikation: Ein Mittel, das verwendet werden kann, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Verbraucher und Unternehmer sich gleichzeitig im selben Raum befinden.

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen: Diese vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Während dieser Frist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln.
Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, muss er das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör und, soweit möglich, im Originalzustand gemäß den angemessenen Anweisungen des Unternehmers zurücksenden.

Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese AGB gelten für jedes vom Unternehmer abgegebene Angebot sowie für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen Unternehmer und Verbraucher.
Vor Vertragsschluss werden dem Verbraucher die AGB in Textform zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird vor Vertragsschluss angegeben, wo die Bedingungen eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers kostenlos zugesendet werden.
Bei elektronischem Vertragsschluss können die AGB elektronisch bereitgestellt werden, sodass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Andernfalls wird der Verbraucher informiert, wo die Bedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch kostenlos zugesendet werden.
Spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen ergänzen diese AGB; im Falle von Widersprüchen gilt die für den Verbraucher günstigere Regelung.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen gültig; die unwirksame Bestimmung wird durch eine solche ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck möglichst nahekommt.
Nicht geregelte Fälle werden im Sinne dieser AGB beurteilt. Unklarheiten in Auslegung oder Inhalt sind ebenfalls im Sinne dieser AGB zu erklären.

Artikel 4 – Angebot
Bei zeitlich begrenzten oder an Bedingungen geknüpften Angeboten wird dies ausdrücklich angegeben.
Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, Angebote zu ändern oder anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen, ausreichend detailliert zur ordnungsgemäßen Beurteilung durch den Verbraucher.
Verwendete Abbildungen stellen die Produkte wahrheitsgemäß dar. Offensichtliche Fehler binden den Unternehmer nicht.
Alle Abbildungen und Angaben sind unverbindlich und berechtigen nicht zu Schadenersatz oder Vertragsauflösung. Farbabweichungen sind möglich.
Jedes Angebot informiert über die Rechte und Pflichten des Verbrauchers bei Annahme, u. a.:

  • Mögliche Versandkosten

  • Art des Vertragsschlusses und erforderliche Schritte

  • Anwendbarkeit des Widerrufsrechts

  • Zahlungsmethoden, Lieferung und Vertragserfüllung

  • Gültigkeit von Angebot oder Preis

  • Tarife der Fernkommunikation (falls abweichend)

  • Archivierung des Vertrages und Zugriffsmöglichkeiten

  • Überprüfung und Korrektur eingereichter Daten

  • Vertragssprachen

  • Verhaltenskodizes des Unternehmers und Einsichtsmöglichkeiten

  • Mindestlaufzeit bei Dauerschuldverhältnissen

  • Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialien

Artikel 5 – Vertragsschluss
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die angegebenen Bedingungen erfüllt.
Bei elektronischer Annahme bestätigt der Unternehmer den Eingang unverzüglich. Bis zum Erhalt dieser Bestätigung kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Der Unternehmer sorgt für angemessene Sicherheitsmaßnahmen bei elektronischer Datenübertragung und bei Zahlungen.
Der Unternehmer kann die Zahlungsfähigkeit des Verbrauchers prüfen und gegebenenfalls eine Bestellung ablehnen oder besondere Bedingungen stellen.
Bei Lieferung erhält der Verbraucher in dauerhafter Form:

  • Adresse für Beschwerden

  • Bedingungen zum Widerrufsrecht oder Ausschluss

  • Garantie- und Serviceinformationen

  • Daten aus Artikel 4(3)

  • Bedingungen für Kündigung von Einjahres- oder unbefristeten Verträgen

Artikel 6 – Widerrufsrecht bei Produktkäufen
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts.
Das Produkt ist sorgfältig zu behandeln und nur für die Prüfung auszupacken.
Der Widerruf muss schriftlich oder per E-Mail innerhalb von 30 Tagen erfolgen.
Das Produkt ist innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden, Nachweis z. B. durch Versandbeleg.
Versäumt der Verbraucher Fristen, ist der Kauf endgültig.

Artikel 7 – Kosten bei Widerruf
Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.
Bereits gezahlte Beträge werden binnen 30 Tagen erstattet, sofern das Produkt zurückgesandt oder ein Nachweis erbracht wurde.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann für bestimmte Produkte ausgeschlossen werden, wenn im Angebot klar angegeben:

  • Maßgefertigte Produkte

  • Persönlich eindeutig zugeordnete Produkte

  • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können

  • Verderbliche Waren

  • Produkte mit Preisschwankungen an Finanzmärkten

  • Zeitungen und Zeitschriften

  • Versiegelte Medien/Software nach Öffnung

  • Versiegelte Hygieneprodukte nach Öffnung

Artikel 9 – Preise
Preise bleiben während der Angebotsgültigkeit unverändert, außer bei Mehrwertsteueränderungen.
Preise für marktpreisabhängige Produkte können variabel sein, sofern angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nur bei gesetzlichen Änderungen.
Spätere Erhöhungen nur bei rechtlicher Grundlage oder Widerrufsrecht für Verbraucher.
Druck- und Schreibfehler binden den Unternehmer nicht.

Artikel 10 – Konformität und Garantie
Der Unternehmer gewährleistet, dass Produkte/Dienstleistungen vertraglich, spezifikations- und gesetzeskonform sind.
Zusatzgarantien berühren nicht gesetzliche Rechte.
Mängel oder falsche Lieferungen müssen innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden, Rücksendung im Originalzustand.
Garantie entspricht Herstellervorgaben.
Garantie erlischt bei:

  • Selbstreparatur oder -änderung durch Verbraucher

  • unsachgemäßer Nutzung

  • gesetzlich vorgeschriebenen Materialanforderungen

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Bestellungen werden sorgfältig bearbeitet.
Lieferung erfolgt schnellstmöglich, innerhalb von 30 Tagen.
Bei Lieferverzug oder Teillieferung wird der Verbraucher informiert und kann kostenfrei widerrufen.
Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen.
Bei Nichtverfügbarkeit kann Ersatz angeboten werden, der zurückgegeben werden kann.
Gefahr für Verlust oder Beschädigung liegt bis zur Lieferung beim Unternehmer.

Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung, Verlängerung

  • Kündigung: Verbraucher können unbefristete Verträge mit einmonatiger Frist kündigen.

  • Verlängerung: Befristete Verträge dürfen nicht automatisch verlängert werden, Ausnahmen für Abonnements bis 3 Monate.

  • Dauer: Verträge über ein Jahr können nach einem Jahr mit einmonatiger Frist gekündigt werden, soweit Fairness nichts anderes gebietet.

Artikel 13 – Zahlung
Zahlung innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist, bei Dienstleistungsverträgen nach Bestätigung.
Verbraucher müssen Fehler unverzüglich melden.
Bei Nichtzahlung können angemessene, vorher bekannte Gebühren erhoben werden.

Artikel 14 – Beschwerden
Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung von Mängeln gemeldet werden.
Antwort innerhalb von 14 Tagen; längere Bearbeitung wird angekündigt.
Beschwerden führen nicht automatisch zur Aussetzung von Verpflichtungen.
Gültige Beschwerden können Austausch oder Reparatur nach sich ziehen.

Artikel 15 – Streitigkeiten
Es gilt ausschließlich niederländisches Recht, auch bei Wohnsitz des Verbrauchers im Ausland.